クロネコヤマトの引越サービスの取材レポート引っ越し見積もりは【SUUMO引越し】引越し業者の費用相場を比較

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クロネコヤマトの引越サービスの取材レポート

4.17 (接客:4.19|作業:4.19|サービス:3.63|料金:3.93)

ナットク!会社の魅力と特徴を紹介

クロネコヤマトの引越サービス

事業開始は大正時代。全国直営150店を展開

同社の母体であるヤマト運輸が引越し事業を始めたのは、1925(大正14)年。以来90年近く日本の引越し業界をけん引し、「単身引越サービス」「引越らくらくタイムリーサービス」など、業界のスタンダードとなるサービスを提供し続けている。北海道から九州まで、全国に150店を超える直営支店を展開し、日本中のどこでも「ヤマト品質」の引越しを実現。法人・個人、単身・家族を問わず、年間約30万件の引越し実績をもつ。また、自社保有のトラックで行うトラック輸送に加えて、宅急便の幹線ネットワーク輸送を組み合わせて引越し対応が可能であることが強み。例えば、トラックに積みきれなかった家財が出た場合には、グループ系列の宅急便ネットワークで配送することもできる。荷物を使うタイミングや引越し予算と合わせて、納得の引越しプランを提案してもらえる。

研修施設と評価制度でスキルアップを図る

ヤマトホームコンビニエンスでは、引越しを単なる物の運搬、移動ではなく、「生活拠点の移動サービス」と考え、サービスを提供する「引越しのプロフェッショナル」の育成に力を入れている。社員は2013年9月に完成したヤマトグループ最大級の総合物流ターミナル「羽田クロノゲート」などで定期的に研修を受ける。ここではリビングやダイニングなど、一般家庭の室内を再現した研修施設があり、グループの社員が集まって研修を受けることで、技術の質を高められるようになっている。また、同社では、引越し担当スタッフに「テクニカルドライバー」制度を導入。ドライバーは技術レベルに応じて2つ星から5つ星を取得していくことで、スキルアップを促進。的確な技術評価制度によって、社員のやる気を引き出す工夫がされている。

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おすすめサービスの知っトク情報

クロネコヤマトの引越サービス

技術をもつテクニカルドライバーが担当
同社で引越しを担当するのは、運搬だけでなく、家具家電の設置もできる「テクニカルドライバー」だ。これは「引越した先でも、変わらぬ生活ができるように」という社の方針に基づくもので、スタッフは荷物の扱いだけでなく、家具・家電の設置、組み立てもマスターしている。特に引越したその日からすぐに使いたいと要望の多い洗濯機とテレビのセッティングは基本サービス。経験を積んだ丁寧な仕事ぶりが好評だ。
年間20万件の実績! 単身引越しを応援
1990(平成2)年、業界で初めて単身者用引越しプランをスタートさせるなど、単身引越しの実績が豊富な同社。専用ボックスを活用した「単身引越サービス」は荷物量に合わせた2プランから選べ、無駄のないリーズナブルな引越しが可能になる。荷物受け取りの際には時間帯指定ができ、宅急便感覚で利用できるのもうれしいところ。必要な家具や家電を借りて、スムーズに新生活が始められる「クロネコおまかせレンタル」など、引越しした後の快適な暮らしのニーズに合わせた新しいサービスも展開している。
必要なサービスを選べる「引越らくらくタイムリーサービス」
2008(平成20)年に開始されたのが、家財の搬出や搬入などの基本サービスに、必要なサービスを選んでオーダーできる「引越らくらくタイムリーサービス」。このサービスなら、例えば荷造りはお任せして荷ほどきは自分たちで、反対に荷造りは自分たちで行い荷ほどきはお願いする、といったプランが組み立てられる。新居や旧居の掃除など、役立つオプショナルサービスも充実しているので、忙しい共働き夫婦や小さな子どもがいる家庭には、特におすすめだ。

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

クロネコヤマトの引越サービス

小さな心遣いの積み重ねが、信頼を生む
搬送スタッフ
テクニカルドライバー暦3年。引越し現場で大切にしているのは、「小さな心配り」。高齢者や妊婦さん、小さな子どもがいる家庭の場合なら、作業をしない部屋に椅子をご用意して、できるだけ楽に過ごしていただけるようにするなど、配慮を忘れない。一つひとつの小さな心遣いの積み重ねが、「安心」や「信頼」につながっていると話す。

仕事をする上でのポリシー

いざというときに役立つのは日ごろのコミュニケーション
私は現在、東京都心部エリアを担当しているのですが、タワーマンションや商業ビルなどをはじめさまざまな建物に出入りする機会があります。そこで心掛けているのが、管理員さんとコミュニケーションを積極的にとることです。日々、挨拶などをしてお顔とお名前を知っていると、いざ、引越しとなったときに、駐車場所などに配慮していただけて作業がぐっとスムーズになります。搬出・搬入が短時間で終われば、お客様も喜ばれますよね。何気ない小さなことですが、引越しはこのような連携がとても大切だと思っています。
家電の搬送、設置に加えて、説明も丁寧に
弊社では、引越し時の家電の搬送、設置も行っていますが、お客様に喜んでいただけるのがうれしいですね。家電の搬送では、お客様に使い方を説明するのも仕事の一部なのですが、まれに、説明を求められて何回もご自宅にお伺いすることもあります。信頼していただけている証しだと思い、その都度、足を運んでいます。家電はメーカーごとに特徴があるので、新製品の情報などは社員全員で共有し、どんな現場でも皆が対応できるようにしています。
お客様第一で、頭と気持ちを使いつつ、質の高い引越しを
引越しヘルパー
引越し現場で梱包や荷ほどき作業を行う、引越しヘルパー。アルバイトとして入社して社員となり、現在11年目。引越しの現場では「生活動線の確保」に気を使うという。荷物量を確認しつつ、引越し作業中にお客様にいてもらう場所を考え、スタッフへ指示を出すなど、気を使いつつ頭も使う。現場でお客様からかけられるお褒めの言葉が仕事の励みだ。

仕事をする上でのポリシー

スタッフ同士のチームワークを大切に
引越しの仕事は1人ではできません。荷物量や仕事内容にもよりますが、小さな現場では男性スタッフ2名、ヘルパー1名、大きな現場になれば男性3~4名、女性2~3名で担当することもあります。また、繁忙期など、時期によってはアルバイトや派遣スタッフが加わることも。そのため、安全でスムーズな引越し作業を行うためには、密な連携とコミュニケーションが非常に大事です。どの搬出から行うか、段取りの確認やお互いの気配りは欠かせません。不慣れなスタッフでもスムーズに作業できるよう、目配りを欠かさないようにしています。
頼んでよかった! といわれる品質を
引越しの梱包や荷ほどきは、お客様ご自身で行うこともできます。ですから、私ども引越しヘルパーというプロに梱包や荷ほどきを頼んでいただいた以上は、やはり価格以上の価値を提供したいと思っています。新居を旧居に住まわれていたのと同じような状態にするか、もしくはそれ以上の状態にするのが理想ですね。例えば、布団一つとっても単に押入れにしまうのではなく、端を合わせて畳み直すと見た目がまったく違います。「やっぱりヤマトホームコンビニエンスにお願いしてよかった」と思っていただける仕事をしていきたいですね。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

クロネコヤマトの引越サービス

お子さんと一緒に家具を組み立て。思い出を作る

先日、あるお宅にロフトベッドを配送に行った際、お子さんと一緒に、ロフトベッドを組み立てました。お子さんと一緒なので、ケガをさせないように注意しながらの作業となり、気がついたら2時間もかかってしまいました。通常、一人で作業するのであれば1時間程度で終わるのですが、実際にお使いになるお子さんといっしょに組み立てた、という思い出を大切にしたかったんです。後日、ご両親とお子さん本人からお礼状が届いたのですが、自分の気持ちが伝わったようで本当に感動しました。

お怒りのお客様も認める社員の仕事ぶり

引越し現場は本当に千差万別で、思わぬ事故が起きてしまい、お客様のお荷物が壊れてしまうこともあります。そうした際には、お客様からお叱りのお電話を頂戴するのですが、そのとき引越し現場で何が起きていたのか、状況を把握するために「現場社員の仕事はいかがでしたか?」と聞くのです。すると、多くの方が「本当によくやってくれた」「一生懸命やっていた」と認めてくださいます。もちろん、結果として事故が発生するのはよくないことですが、たとえお怒りになっていても、仕事ぶりを褒めていただけるってすごいことだと思うんです。現場で汗を流している姿を理解していただけている。それが私たちの誇りです。

ベテラン主婦の方からお褒めの言葉

私どもでは、引越しを終えたあとのお客様にアンケートをお願いしているのですが、ベテラン主婦の方からよくお返事を頂戴します。家事の経験が豊富でしょうし、厳しいお声を頂戴するのではと思っていたのですが、意外にもお褒めの言葉が多いんです。やはり家事をなさるからこそ、引越しヘルパーの気遣いが分かるのではないでしょうか。例えば、荷ほどきを私どもで行うプランを選んだお客様の場合ですと、お玉やしゃもじの場所、天袋や収納の活用法など、普段使うものが絶妙に使いやすくなっているといわれます。女性の引越しヘルパーも男性のテクニカルドライバーも勤続年数が長いスタッフが多いので、彼らの経験がサービス品質向上につながっているのだと思います。

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