ベスト引越サービスの取材レポート

4.15 （接客：4.12｜作業：4.17｜サービス：3.59｜料金：4.04）

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ナットク！業者の魅力と特徴を紹介

ベスト引越サービス

斬新なサービスやプランで、驚きの低価格に挑戦！

「安心と真心で低価格に挑戦！」を合言葉に、リーズナブルなサービスを提供している気鋭の引越し業者。「0円引越サービス」「超経済コース」といったこれまでの常識を覆すお得なサービスやプランで、高い支持を集めている。低価格の秘訣は、無駄を省いた配車システムの構築をはじめとする企業努力にあり。またリサイクルショップを運営し、不用品の買い取りサービスを提供している点も、リーズナブルな引越しを実現できる要因となっている。「いかに低価格の引越しを実現できるか」にとことんこだわり抜く姿勢が、ベスト引越サービスの大きな特徴だ。

「暮らし替えのサービスマン」として、安さプラスαの付加価値サービスも提供

ベスト引越サービスの魅力は、リーズナブルな料金だけではない。1988年の創業以来のモットーは、「私たちはただの『運送屋』ではなく、『暮らし替えのサービスマン』である」。社員一人ひとりにサービスマンとしてのもてなしの精神が根づいており、お客様との密なコミュニケーションを通して臨機応変な対応を行うなど、サービスのクオリティにもこだわり抜いている。また、急な引越しや少量の荷物の配送など、幅広いニーズに応えられる点も強みのひとつ。リーズナブルな料金で単に荷物を運ぶだけでなく、お客様にとって常に“ベスト”な付加価値サービスを提供する。同社の今があるのは、そうした努力の積み重ねの結果なのだ。

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任せて安心！ピカイチ★スタッフ

ベスト引越サービス

どんな要望にも100％応える頼もしい存在

現場スタッフ

Jリーガーや銀行員を経て、約3年前に入社。現在は東京支店に在籍し、現場責任者として関東一円の引越し業務に従事している。仕事の原動力になっているのは、お客様からの「ありがとう」の一言。また、同社の自慢ポイントはチームワークのよさで、「それがお客様の高い満足度につながっていると思う」と語ってくれた。

仕事をする上でのポリシー

お客様との深いコミュニケーション

私たちの役目は、お客様の新しい人生のスタートをお手伝いすることです。ですから、当社をご利用いただいたすべての方に、気持ちよく新生活を始めていただきたい。そのためにも現場でしっかりコミュニケーションを取り、家具の配置ひとつとってもお客様の要望に100％お応えできるよう心掛けています。

お客様に安心感を与えられる丁寧さ

現場で強くこだわっているのは、一つひとつの作業を丁寧に行うことです。たとえば、新居に家具を配置したらそれで終わりではないのです。お客様にお部屋をグルッとまわってもらってしっかり確認していただく。スピードももちろん大事ですが、作業を丁寧に行うことで、お客様に安心していただけると考えているのです。

東京支店の運営を担う司令塔

運営スタッフ

身体を動かすのが好きで、引越し業界へ。約10年間にわたる現場経験を活かし、2年ほど前から人材の手配や配車など運営全般の責任者として活躍している。春の繁忙期などは、自ら現場に出ることも。東京支店のことを知り尽くした頼れる存在として、若手社員たちからも慕われている。

仕事をする上でのポリシー

お客様のニーズに最大限に応え、自らも積極的に提案

お客様のニーズにお応えするのは当然のこと。想像以上のサービスを提供してこそ、私の存在価値があると考えています。例えば家具を配置する場合、言われた通りに置くだけではなく、動線を考えてこちらから提案を行っていく。そうすることで、お客様により満足していただける引越しが実現できると考えています。

お客様のために労を惜しまず、まずやってみる行動力

現場ではときどき、予期せぬ出来事が起こります。そんなときでもあきらめず、頭を絞って考えて行動に移すことが大事。家具が大きすぎて予定していたベランダから入らなかった際、屋根まで吊り上げて反対側のベランダから搬入したことがあります。こういったあきらめない姿勢が、お客様の満足度や笑顔につながると考えています。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

ベスト引越サービス

お子さんからの心温まる手紙に、グッときました

ご夫婦と小さなお子さん2人という4人家族の引越しを担当したときのことです。運悪く、その日は土砂降りの雨。3tトラックいっぱいの荷物を雨のなか運ぶのは、本当に大変でした。けれども全員で力を合わせて、なんとか無事に引越し作業を終えることができた。で、いざ帰ろうと思ったら、お子さんが私に手紙をくれたのです。開けてみるとそこには、「今日はありがとう。これからも笑顔でがんばってくださいね」と書かれていました。その瞬間、「この仕事をしていてよかったな」と強く実感。引越しスタッフとお客様というビジネスライクな関係を超えて、人対人として触れ合うことができた、本当に思い出深いエピソードです。

感謝の涙を目にして、この仕事の素晴らしさを再確認

80代のご夫婦の引越しを担当したときの体験。お子さんと同居するための引越しだったのですが、「おそらくこれが人生最後の引越しになるんだ」と話されていたので、いつも以上に気が引き締まりました。ご高齢ということもあり、後々の生活に困らないよう新居での家具の配置はしっかりコミュニケーションを取って決定。「テレビの向きを斜めにすると、お部屋のいろいろな位置から観ることができて便利ですよ」といったご提案も積極的にさせてもらいました。そうしたら、作業終了後に涙を流して喜んでくださって。この仕事は、「人を感動させられる仕事」だと再確認することができた体験です。

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