ウエルカムバスケットロゴ

ウエルカムバスケットの取材レポート

総合満足度: 4.40 (接客:4.32|作業:4.42|サービス:3.86|料金:4.23)
最大80%安くなる

※該当業者の稼働状況次第で、見積依頼ができない場合がございます。
※当サービス経由でお客様に提示された各引越し業者からの見積もり金額の最高額と最低額の差が最大50%であることを意味しています。

ナットク!業者の魅力と特徴を紹介

ウェルカムバスケット

ポップなキャラクターデザインで、引越しを楽しく!

愛知県名古屋市を中心に展開するタクシー会社、つばめグループの一員として、2001年に創業したウェルカムバスケット。個性的なネーミングの由来は、アメリカでは引越してきた人のもとを近所の人が訪ね、花や日用品などを入れたバスケットをプレゼントするという習慣から。やることが多くなにかと大変な引越しを、少しでも楽しい気持ちで行ってほしいと、カラフルでポップなキャラクターがトラックや資材を彩っている。ダンボールはお客様が部屋の中で運びやすいよう、取っ手をつけたオリジナル仕様。「かわいいから引越し後も取っておきたい」という声も多いという。

引越しはサービス業。お客様のリアルな声を大切に

引越しはサービス業であると考える同社のモットーは、「お引越しを”もっと明るく” ”もっと楽しく” ”もっとあたたかく”」。研修で引越しのノウハウと接客マナーを習得したスタッフが、お客様とのコミュニケーションを図りながら、明るく楽しく丁寧な引越しサービスを提供している。引越し後にお客様にアンケートでいただいたご意見を真摯に受け止めてお客様サービスに活かすことで、満足度の向上に日々取り組んでいる。

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おすすめサービスの知っトク情報

ウェルカムバスケット

荷造り、荷解きは女性スタッフを中心にきめ細やかに対応
リーズナブルな基本プランに加え、時間がない人向けの「荷造り付きプラン」、全部おまかせできる「荷造り+荷解き付きプラン」を用意。小さなお子さんがいる家庭や高齢の方に特に好評だ。例えばキッチンだけ、本が多い仕事部屋だけ、などひと部屋だけの荷造り、荷解きの依頼も可能。スタッフが普段よく利用するものなどを確認しながら、新居での生活がスムーズに始められるよう丁寧にサポートしてくれる。
おトクに引越すなら「お値打ちカレンダー」をチェック
少しでも安く引越したいなら、月の上旬〜中旬の平日がおすすめ。公式サイトには、2〜3カ月先までの「ちょっとお値打ち日」「お値打ち日」「さらにお値打ち日」カレンダーが掲載されていて、おトクな日がひと目でわかって便利だ。また繁忙期を除き、引越し日の1カ月前までに契約すると10%オフになる「早割」などのキャンペーンも用意している。カレンダーを確認のうえ、SUUMO引越し見積もり経由でお問い合わせを。
単身引越しならスマホひとつで見積もりから予約まで完了
単身限定、愛知県・岐阜県南部・三重県北部のエリア限定で、見積もりから予約までスマホひとつで完了する「スマっこし」。電話営業や訪問見積もりもなし、荷物量は家財リストにチェックするだけで、ウェブ上で引越し料金が確定して予約も取れるシステムだ。引越し後のダンボール回収もスマホで予約できるから、忙しい人にぴったり。家族の引越しで訪問見積もりの時間が取れない……という人は、Zoomを利用したオンライン見積もりにも対応。遠方からの引越しの際も、オンラインで部屋を写すだけで正確な見積もりを提示してくれる。『スマっこし』の利用は、SUUMO引越し見積もり経由でお問い合わせを。

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

ウェルカムバスケット

入社10年の頼れるリーダー
現場チーフ
ウェルカムバスケットに入社して約10年。以前は5年ほど飲食店のサービススタッフを務め、そのときの接客経験が今の仕事にも活きている。車好き、運転好きで、趣味はドライブとスポーツ観戦。

仕事をする上でのポリシー

お客様目線に立った引越しサービスを
大切にしているのは、お客様の目線に立つということ。こうしたら喜んでもらえるかな、自分だったらこうされたらうれしい、ということを想像して行動するようにしています。例えば、家具に埃がついていたら、隅々まで拭き取ってから運ぶこと。ちょっとしたことですが、そうした気遣いを忘れず、気持ちよく引越ししていただけたらと考えています。
笑顔で満足していただけるよう尽力
新居ですぐ必要なものは、探さなくてもさっと取り出せるような場所に搬入したい。そのためには、ただ黙々と作業するのではなく、旧居での箱詰めのときからお客様とコミュニケーションを取ることを大切にしています。丁寧に、効率よく作業できるよう、しっかり段取りを組みながら進めることで、最後は笑顔で満足していただけるように。また次の機会があれば、今日の引越しを思い出してもらえるように、精一杯努めています。
梱包作業も引越し作業もこなす期待の星
現場スタッフ
新卒で入社し、引越し歴4年。集中して細かい作業をするのが得意。今年からは現場責任者も任せられている。休日は家でYouTubeを見てのんびり過ごすほか、最近はドライブがてら遠出することも。

仕事をする上でのポリシー

新生活をスムーズに始められるようサポート
荷造りプランで梱包作業を担当する際は、お客様がダンボールを開けたときに「きれいだな」と思っていただけるような詰め方を心がけています。荷解きまで行うプランの場合は、旧居で飾り棚や食器棚などの写真を撮らせてもらい、荷解きの際にはそれを再現するように。スムーズに新生活を始められるお手伝いができたらうれしいです。
話しかけやすい雰囲気づくりを大切に
ご家族の引越しだと、家財を置く場所は妻が指示されることも多いので、女性スタッフがいると話しやすくて良かった、と言っていただけることも。釣り道具や本、ペットなど、趣味の話から会話をふくらませたりすることも多いですね。例えばベッドの位置をずらしてほしいなど、遠慮せずになんでも伝えていただきたいので、話しやすい、なごやかな雰囲気づくりも大事にしています。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

ウェルカムバスケット

「これまででいちばんいい引越しだった」の言葉に感動

これまで10回以上引越し経験のあるお客様。当社での引越しは今回初めてだったのですが、いつも通り引越し作業を終えると、「これまででいちばん気持ちよく引越しできた」と言われ、めちゃくちゃうれしかったですね。また別の方で、最初は話しかけても素っ気なく、無愛想に見えたお客様が、最後に笑顔で「ありがとう」と言ってくださったことも心に残っています。単純ですが、ありがとうの一言でとても報われた気持ちになれます。

重い冷蔵庫を余裕な表情で運んだら驚かれた

私は身長150cmで体格もがっちりしているわけではないので、最初は心配そうに見られることも。ですから、重い家財を運ぶときは特につらい表情にならないように気をつけています。あるときスタッフと一緒に大型冷蔵庫を運んでいたら、ご夫妻そろって「すごっ」「マジ?」とボソッと言われたことがあって、内心「やったー!」とガッツポーズが出ました。
今年から現場責任者になりプレッシャーもあったのですが、スタッフを動かしながら梱包、引越し作業、ベッドの解体や組み立てまで行ったとき、「あなたはどんな仕事をしてもやっていけるわよ」とお客様からお褒めの言葉をいただきました。この仕事をやっていてよかったな、ととても励みになりました。

震災前日に引越したお客様からのハガキに安堵

引越しの仕事で沖縄以外、全国各地をトラックでまわりました。なかでも忘れられないのが、3.11の東日本大震災前日に、名古屋から仙台へ引越しされたお客様。翌日すぐ帰ってきた私は、ニュースを見て真っ先にその方の顔が浮かび、お電話したものの連絡が取れません。そんな状態のまま半年が過ぎたころ、当社で領収書に添えているアンケートハガキが届いたのです。そこには「無事です」とひと言。いってみればただ数時間だけのお付き合いの引越しスタッフに、無事を伝えてくださったことがうれしく、心から安心しました。引越しという仕事を通じて、人とふれあう機会をもらえたことに感謝です。

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