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引越のブレックス(引越本部)の取材レポート

総合満足度: 4.35 (接客:4.31|作業:4.35|サービス:3.77|料金:3.90)

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引越のブレックス

安全・安心できる引越しで、お客様に笑顔と感動を

1935年の創業以来、「安心と信頼」をモットーに掲げ、きめ細やかな引越しサービスを提供する引越のブレックス。

家財はもとより、大切な家屋に傷を付けないため、しっかりと養生を行い、搬出から搬入まで丹念にガードする。さらに万が一に備え、同社負担による家財・家屋・人身のトリプル保険に加入。総額1000万円、一梱包30万円までの補償を準備して、お客様に安全と安心をお届けしている。

「日本一きれいな引越会社」を目指し、コロナ前から衛生面に配慮、クリーンな引越しを提供

老人ホームへの引越しを多数手がけた経験から、引越し中の衛生面にはコロナ前より気を配っている。

スタッフの手指の除菌、トラックのコンテナ内の消毒はもちろんのこと、家財を梱包するパットや布などの資材はその都度クリーニング店で洗浄したものを使用し、衛生的な引越し作業に取り組んでいる。

そのほかオプションで、家財の運送中に密閉コンテナ車で完全殺虫する「殺虫サービス」も。クリーンな家財道具で新生活が始められると好評だ。

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おすすめサービスの知っトク情報

引越のブレックス

不要になった家財は引越しと同時に買い取り・回収
環境保全の観点から、古物商と産業廃棄物収集運搬業の資格を取得し、リサイクル、リユース、リデュースに取り組む。不要品の買い取りや回収も、引越しと同時にワンストップで対応してくれる。自社で行うから、「聞いていた料金と違う」などというトラブルや追加料金もなし。別業者が訪問することもないので、効率もよく安心だ。
引越し会社から家電を購入するとメリット大
ヤマダ電機のグループ企業であるコスモスベリーズに加盟する同社では、家電の販売も行っている。しかも、量販店並みの価格と品揃え。引越し時に買い替え需要が多いエアコンをはじめ、家電はほぼすべてのメーカーから提案してくれる。

大型冷蔵庫などは、引越し先の図面をチェックし、あらかじめ設置場所や搬入経路まで確認。さらに古い冷蔵庫などの家電リサイクル料金は同社が負担してくれる買い替え特典も。

なにかと忙しい引越し時期、家電量販店に足を運ばなくて済み、配送業者との日時の打ち合わせも不要で、お引越しのスタッフがお引越しと同時に搬入してもらえるのが魅力だ。
家電・家具のレンタルサービスも
単身赴任や進学、仮住まいなど、引越し先に住む期間がある程度決まっている場合は、家電や家具をレンタルするという手もある。せっかく一式買い揃えても、数年後不要になったら処分するのが大変で、実家に持ち帰っても置き場所がない、リサイクルショップに売却しても思ったような値がつかない悩むことも多いからだ。

ブレックスの家電・家具レンタルサービスは、3カ月〜4年契約で、家電4点パックで月々2200円〜。一括払いや、途中解約・契約延長もOK、気に入ったから契約終了後に買い取りたい、という要望にもフレキシブルに応えてくれる。

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

引越のブレックス

お客様からの信頼度抜群、営業成績トップのスペシャリスト
営業スタッフ
大阪府出身。16歳のときアルバイトで現場スタッフを経験して以来、引越しの仕事に魅了され約40年。これまで培った人脈を活かし、さまざまな業務提携にも取り組む

仕事をする上でのポリシー

見積もり時ではなく引越し後に満足していただけるように
見積もりでいい話ばかり並べて、いざ引越ししたらがっかり。そんな引越しはいやですよね。お客様にいつ喜んでもらいたいか? 私は、引越しが終わったあとの満足度が大切だと思っています。

そのためには、トラックの台数以上はお受けしない、品質を下げない、信頼のおけるメンバーで丁寧に作業すること。現場スタッフに無理させて、事故やトラブルが起きたら本末転倒ですよね。私自身現場経験もあるので、安易な見積もりは出しません。大切なお客様に、引越し後、あぁよかったなと満足していただけるサービスを追求しています。
お客様が言わずとも求めていることを見極め、実行する
現場では黙々と作業するのがいいのか、はたまたおしゃべりを交えた方が楽しんでいただけるのか。引越しが初めてなら説明も丁寧に、慣れている方にはまどろっこしくならないように。それぞれのお客様に寄り添った対応をしたいと考えています。

ですから、見積もりの際にはお客様がどんな方で、何を求めているのか、どうしたら喜んでいただけるのかを見極めるようにしています。そういった情報は、社内で使用している「お客様満足を目指す申し送り書」に記入して現場スタッフとしっかり共有。お客様の立場で、ストレスのない引越しができるよう努めています。
3トン車の運転も大型冷蔵庫の運搬もおまかせ。頼れる女性リーダー
現場リーダー
17歳から経験を積み、現在6年目。社内の品質競技会技術部門で優勝した経験も。プライベートでもドライブが好き

仕事をする上でのポリシー

細やかな気遣いで、安心できる引越しサービスを
引越し業界で女性ドライバーや責任者はまだ少ないので、第一印象では「大丈夫?」という目で見られてしまうことも。お客様を不安な気持ちにさせないよう、男性スタッフと同等の作業をしっかりすることはもちろん、女性ならではの目線も大切にしています。

たとえばお客様が妊婦さんなら、椅子をいちばん最後に搬出して、いちばん最初に搬入するなど、気遣いや丁寧さを心がけています。女性の単身引越しの場合は、女性スタッフがいて安心できた、と言っていただけることも。「あなたにまかせてよかった」と言ってもらえるよう、これからも頑張ります。
なんでも聞きやすい、なごやかな雰囲気を大切に
本来、初対面の方と話すのは苦手なのですが、ペットがいたら「うちでも飼ってるんですよ」とか、「この家電いいですよね」とか、コミュニケーションを取るよう心がけています。そうするとお客様からも話しかけやすく、なんでも聞いてもらえると思うので。

また、事務的にならないよう言い方にも工夫を。たとえば引越し先で冷蔵庫のコンセントを入れていいか聞かれた場合、ただ「いいですよ」だけではなく、「いきなりたくさんの物を入れると冷蔵庫が頑張っちゃうので、先に冷やしたいものだけ入れてくださいね」と言うと、ちょっとなごんだりするんです。

次にまた引越すとき「そういえば前の引越し楽しかったな」と思い出してもらえたらうれしいです。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

引越のブレックス

半年後も覚えていてくれて、リフォーム後にはご指名も

分譲マンションに引越しされたお客様。半年後、音が気になるからと防音リフォームをすることになり、仮住まいされるのに再度当社に依頼がありました。私が行くと、半年前に1日会ったきりなのに「あのときの方がまた来てくれた!」と覚えていてくださって。お子さんと同年代で、親近感もあったようです。

さらに、リフォーム後のお引越しの際もぜひあなたにお願いしたい、家のことをわかっている人に来てもらえると心強いから、とのお言葉。そんなふうにご指名いただけると、評価していただけたようでとてもうれしかったです。

マシンガントークでベタ褒めされて一同笑顔に

当社では引越し作業が終了するとその場で会社に電話をし、「料金に変更はなかったか、家財や家屋に傷はつかなかったか、トラックに荷物が残っていないか」を一緒にチェックする「3点確認」というのがあるのです。

その電話をお客様に代わったところ、すぐさま「この人たちに来てもらえてよかったわ!こんなことがあってあんなことがあって……」とお褒めの言葉のオンパレード。3点確認の話をなかなか切り出せないほど、気持ちがあふれていました。「知り合いも紹介するね」と言ってくださり、やってよかったなあと思いました。

大変な雨の日の引越しにうれしい心遣いが

夏の暑い日は大変でしょう、とよく言われるのですが、実は暑さよりキツいのが雨の日の引越し。梅雨時はちょっと憂鬱になります。

家財や家の中を絶対に濡らさないよう、ふだんより厳重に梱包したり、台車にもブルーシートを敷いたりするのですが、どうしても屋根のないところを通らなければならない場合もあり、とても気を遣うのです。そんなときお客様から「大変やな、ありがとう」と、ひとりずつにタオルをいただいて、そのお気遣いにとても気持ちが救われました。

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