アップル引越センターの取材レポート引っ越し見積もりは【SUUMO引越し】引越し業者の費用相場を比較

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アップル引越センターの取材レポート

総合満足度: 4.34 (接客:4.28|作業:4.33|サービス:3.75|料金:4.17)

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※当サービス経由でお客様に提示された各引越し業者からの見積もり金額の最高額と最低額の差が最大50%であることを意味しています。

ナットク!業者の魅力と特徴を紹介

アップル引越センター

徹底した顧客アンケート調査を軸に、感動の引越し体験をお客様に提供する

電話受付から営業、引越し業務まで、各セクションのスタッフの対応を、全ての利用者にアンケート。調査の結果は専門チームが集計して業務にフィードバックしている。
お客様の声がダイレクトに担当者に届き、良い評価は人事にも結びつくから、スタッフひとりひとりのモチベーションが高い。どのスタッフも、利用者が気持ち良く引越しを行えるように、真心を込めて対応してくれる。
またアンケート結果はネガティブな意見も含め、全て自社のホームページで公開。それは「常に引越し体験の質を向上させ、お客様に感動してもらいたい」という気持ちの表れだそう。その心意気が信頼感につながり、リピーターも多い企業だ。

テクノロジーに支えられたサービスだから、いつでも満足度の高い引越しができる

アップル引越センターが引越し先を訪問する様子
人材手配をはじめ、資材管理や配車などを一括してデジタル管理。もともとアナログだった引越し業界に、テクノロジーを導入して無駄を省くことで、適正価格で安定したサービスの提供を可能にしている。
また依頼を受けた段階で、豊富な人材のなかからお客様の引越しに最適なスタッフをピックアップして派遣。搬入搬出が難しいマンションや、クレーン機材を使う現場でも、その道のプロフェッショナルが担当するから、安心して任せられる。

スマホで3分!「ラクニコス」で、いつでもどこでも引越し予約

引越しの見積もりから、引越しの予約までがスマートフォンで完了する『ラクニコス』は、忙しい人に人気のシステムだ。必要な時間は約3分。たとえ入力を途中で止めても、手が空いた時に履歴の続きから入力できるから、隙間時間に取り組めて使いやすいと評判だ。
アップル引越センターが持つ過去100万件の見積もりデータを活用することで、電話申し込みや、営業の訪問不要で、引越しの見積もりを確定できる。価格に満足すれば、そのままスマートフォンで引越し予約ができる。依頼者は予約当日に現場でスタッフを待てばいいだけとなり、引越し前の手間を省くことができる。

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おすすめサービスの知っトク情報

アップル引越センター

前日の日程変更でも手数料ゼロ、「安心保障」キャンペーン
引越し直前の日程変更をする場合、前々日20%、前日30%、当日50%程の、運賃および料金相当の手数料がかかってしまうのが一般的だ。
ところがアップル引越センターなら、止むを得ない理由での日程変更であれば手数料が一切かからないという、「安心保障」が利用できる。引越しのハイシーズンである3月16日から4月16日以外の日程なら、全ての利用者が保障対象。
例えば急な病気や怪我、工期の遅れなど、自分の力の及ばないところでトラブルが起こったとき、「安心保障」がついていれば落ち着いて対処できそうだ。
家具の解体や再組み立てもお任せ! スムーズに新生活がはじめられる
大型のベッドや棚などを、家から出すための解体や再組み立ては素人には難しいもの。アップル引越センターなら、スキルを持ったスタッフが手早く解体、再組み立てを無料でしてくれる。
特にご紹介したいのは、「IKEA家具の分解・再組み立て」の有料オプションサービス。多くの人が所有するIKEA家具は、実は再組み立てが難しい場合があり、引越しの際に扱いに困る人が多いそう。IKEA家具の解体再組み立てを断る引越し会社もあるなか、アップル引越しセンターはそれを引き受けてくれるから、お気に入りの家具を捨てずに済むのだ。
その他にも盗聴器調査、家具クリーンなど数々の無料オプションがあり、引越し後すぐに生活を始められる。

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

アップル引越センター

引越しのイメージを良いものにしたい!
現場スタッフ
引越しスタッフ。横浜市出身で、特技は野球。誰とでもすぐ友達になれる明るい性格。人懐っこい笑顔が魅力の爽やか体育会系男子。現場を明るく盛り上げて、お子様から慕われる一面もあり。

仕事をする上でのポリシー

引越しのイメージを向上させる
私は引越しが大好きで、10年以上も従事してきました。一方で世間の「引越し屋さん」のイメージは、必ずしも良くないと感じています。おそらく多くの方が、過去に引越しで不安な思いや嫌な思いをされているからでしょう。私にとって、それはとても寂しいことです。
だからこそ私自身は、お客様の要望にしっかりと応えるだけでなく、気持ちよく引越しをしていただけるように、いつでも挨拶や笑顔を忘れないように心がけています。世間の「引越し屋さん」のイメージを覆し、これからも全てのお客様に「安心して任せられる」と思っていただけるように力を尽くします。
頼りになる憧れのお兄さんでいたい
私が自慢に思っているエピソードは、とあるお客様のお子様から『ぼくもおおきくなったら、おにいさんみたいなひっこしやさんをやりたい!』と、言ってもらえたことです。日頃から引越しのイメージを良くする仕事をしたいと思っているので、お子様にそう言ってもらえたことに、とても感慨深い気持ちになりました。
ひとつひとつの作業に真心を込めて取り組む
現場スタッフ
引越しスタッフ。札幌出身。丁寧で柔らかい雰囲気の接客が評判。趣味は映画鑑賞や歌を歌うこと。

仕事をする上でのポリシー

お客様目線で仕事に向き合うことを忘れない
お客様にとってお引越しは大仕事です。それだけに不安もあると思います。そんなときにお客様に寄り添い、不安を解消することが引越しの仕事の第一歩。そのためには、お客様の要望に耳を傾けることが必要です。引越しは荷物を運び出すだけだと思われがちですが、想定外のトラブルも起きます。そんな時にもお客様の立場に立って、コミュニケーションを取りながら解決策を探ることを大切にしています。
トラブルに懸命に対処することで、お客様とチームに
お引越しのときによくトラブルになるのが冷蔵庫の搬出搬入。重い上に大きいので、出入り口を通らないこともあります。あるとき冷蔵庫のサイズがギリギリで、搬入が困難だったことがありました。私があらゆる角度を試して格闘している最中、お客様が近くでずっと応援してくださったのです。ようやく冷蔵庫を搬入できたときは、達成感やお客様との一体感、何よりもお客様の最高な笑顔がとても嬉しくて、今でも忘れられない思い出です。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

アップル引越センター

引越しのあとにお客様から届いた『感謝状』

エレベーターしかないマンション4階への引越しでのこと。初夏の暑い日だったこともあり、大型家具の搬入など体力的に厳しかったのですが、スタッフ全員で団結して作業を終えることができました。しばらく経ったある日、スタッフたちが所属する支店に『感謝状』と書かれた一通の封筒が送られてきました。なんと、送り主は前述の引越しのお客様。なかに入っていた2枚のお手紙には、私たちの作業や接客に好感を持ってくださったこと、無事に引越すことができたことに対する感謝の想いが綴られていました。手紙の最後には「いつか引越しをする際はまたお願いしたい」とのお言葉も。この仕事をやっていてよかったと、心から思えました。

辛い体験を乗り越えたお客様からの『ビデオレター』

既に何度もご利用いただいているお客様ですが、初回のご利用時、そのお客様は仕事で大変な状況でした。お勤めだった会社の経営状態が悪化。責任者が不在になってしまい、その方がひとりで会社の事業を引き継がねばなりませんでした。
私たちもお客様と一緒に考えながら、オフィスの引越しをお手伝いしました。その後のこと。「親身で丁寧な仕事のおかげで、自分も前向きな気持ちになれた」というビデオレターをいただいたのです。
それから月日が経って、お客様の仕事も安定され、何度か引越しをされています。その際はいつも弊社をご利用いただき、しかも最初に担当したご縁で、必ず私を指名してくださるのです。お客様の辛い時期にお役に立てたことを実感し、長いお付き合いができていることを誇らしく思います。

ご高齢のお客様のお悩みにも真剣に対応

夫が他界してから一人暮らしをされていた、80代の女性の方の引越しでのことです。親戚がいらっしゃるところまで遠距離の引越しになり、今住まわれている家を取り壊すため、すべてのお荷物を運び出す必要がありました。
お客様はお荷物すべてを新居へ持っていきたいとご希望されていましたが、これまでより間取りが狭くなる新居にすべてのお荷物を運び込むことは不可能でした。
そこで、5時間程お客様と一緒に話し合って実際に持っていくお荷物を決め、ゴミの捨て方や自治体にゴミを引き取ってもらう方法などを調べて差し上げました。その後、引越しは無事完了。
ひと月後にお電話でお礼の言葉をいただきました。お客様の抱えているお悩みに一緒に取り組み、お力になれたことがうれしかったですね。

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