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シモツ引越サービスの取材レポート

総合満足度: 4.50 (接客:4.38|作業:4.46|サービス:3.72|料金:4.38)

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ナットク!引越し会社の魅力と特徴を紹介

シモツ引越サービス

リピーター・紹介のお客様が50%以上!

一度利用した方が家族や友人を紹介したり、不動産会社が継続してお客様を紹介したりと、依頼の50%強が顧客経由によるもの。なかには10回以上、同社を利用して引越ししたリピーターもいるほどだ。安全かつ丁寧な現場作業はもちろんのこと、受付からアフターフォローまで一貫して真摯(しんし)に対応。万が一クレームがあった場合も即日対応し、「運送業でありながら接客業でもある」という意識を常に心掛けている。

予算内で引越しできるよう提案力を磨く

同社は創業約30年、スタッフは50名ほど。重なるときは1日に20〜30件の引越しが入るなか、お客様一人ひとりの引越しに合ったスタッフを派遣し、安定した引越し作業を行っている。また、営業スタッフの提案力にも注目したい。例えば見積もりで予算を超えてしまった場合、日程の候補を挙げ直してもらう、お客様自身で運べる荷物があればトラックやスタッフ人数を調整するなどして、予算内で引越しできるよう手配してくれる。

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おすすめサービスの知っトク情報

シモツ引越サービス

電動スライダーの導入で大型家電の搬入がスムーズに
新居の2階にキッチンがある住宅が増えており、冷蔵庫が間口や階段から搬入できない場合、通常はクレーン車を手配する必要がある。ただ、最近の冷蔵庫は重量がありつるすのに適しておらず、なかには立地上クレーン車が止められないケースも。そこで同社では、ハシゴに簡易昇降機がついた電動スライダーを導入。資格保持者が運用することで、安全でスムーズな搬入が可能になった。
オンライン見積もりにも対応
コロナ禍にスタートして以来好評なのが、Zoomを用いての見積もり(一戸建て、テラスハウスは除く)。スマホやタブレットで部屋を映しながら、スタッフからの質問に答えるだけ。引越し日やスタート時間、オプション内容などの打ち合わせ後、メールにて見積書を送信してくれる。また、LINEで写真や動画をアップしての見積もり依頼にも対応する。

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

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気兼ねなくなんでも話してください!
課長
神奈川県横浜市出身。車好きで趣味は車の運転と洗車。これまでスポーツカーをはじめ10台以上乗り継いでいる。

仕事をする上でのポリシー

お客様の気持ちを第一に考えて行動
弊社代表から叩き込まれ、今でも大切にしていることは、「お客様が第一」ということ。現場作業や営業の仕事の際は、お客様の気持ちや要望に添うようにと常に考えていました。例えば本来なら照明の取り外し・取り付けはお客様にやっていただくのが基本なのですが、ご高齢で難しそうな場合はお手伝いさせていただくなど、状況に応じて、お客様の立場になって行動するようにしています。
笑顔を忘れず、親しみやすい雰囲気に
現場で重いものを運ぶときは苦しいこともありますが、ぶっきらぼうに見えては失礼にあたります。どんなときも笑顔で接することが私のポリシー。訪問見積もりの際は、お部屋を拝見しながら話のタネを見つけると、会話が弾んで打ち解けられることも多いですね。ときには見積もりの話以上に、野球や車など趣味の話で盛り上がることも。親しみやすい、フレンドリーな雰囲気づくりに努めています。
スタッフの教育も任せられるエキスパート
現場・営業兼任スタッフ
神奈川県横浜市出身。野球やボクシングをしていた経験から、体力には自身あり。人と接するのも好き。

仕事をする上でのポリシー

会話を大切に、満足度の高い引越しを目指す
お客様にとって思い出深い引越しになるようなお手伝いがしたいと思っています。そのため現場では、雑談を含めてコミュニケーションを取るようにしています。

引越し当日、新居での家具の置き場に迷われる方がいるのですが、いろいろ配置し直してみるのもいいですし、悩むようなら「こういうお宅も多いですよ」とご提案したり。会話することで距離感も少し縮まって、お客様に納得して満足いただける引越しを目指しています。
現在の引越しに合わせて作業もアップデート
新人もベテランもいる現場では、作業の統一化を図るため、教育面でも力を入れています。トラブルが発生した場合は反省会を開き、2度と起こらないよう共有を密に。

また、引越し作業もアップデートが必要と考えています。例えば解体して再度組み立てる必要のあるIKEAの家具など、運ぶ物自体が以前とは変わってきています。昔と同じやり方では壊れてしまうこともあり、今の引越しに合ったスキルを磨くことも大切にしています。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

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お客様と一緒に食卓を囲んだことはうれしい経験

午前中に荷物を運び出し、午後新居に搬入というスケジュールのとき、お客様から「昼食を一緒に食べませんか?」と言っていただき、新居でテーブルを囲んで食事をいただいたことがとても印象に残っています。お客様との距離がぐっと縮まった感じがして、午後もまた頑張ろう!という意欲が湧いたことを覚えています。大変な作業も多いですが、終わったあとにうれしそうなお客様の表情を見ると、頑張って良かったなぁとどの現場でも思います。

紹介の輪を広げていただき感謝です

「シモツさんにお願いして良かった」とお礼の電話やお手紙、メールをちょうだいすることがあり、その度にこの仕事をしていて良かったなと思います。なかでも「私にできることはこれくらいしかないので」と、知り合いの不動産会社を紹介してくださった方もいて、感激しました。その不動産会社にごあいさつに行ったところ、継続的にお客様を紹介していただくようになり、さらにそこを独立した社員さんも当社を贔屓(ひいき)にしてくださるなど、ご縁が続いていることはとてもありがたいですね。

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