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東京ムービングの取材レポート

総合満足度: 4.56 (接客:4.67|作業:4.64|サービス:4.00|料金:4.44)

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ナットク!引越し会社の魅力と特徴を紹介

東京ムービング

多摩地区を中心とした東京近郊の地域に密着し、リーズナブルな引越しを提案

2013年に創業して以来、地域内の引越しはもちろん、地域内から他エリアへの引越しや、他エリアから地域内への引越しなど、多摩地区を中心とした東京近郊のさまざまな引越しをサポートする。

見積もり相談は訪問ではなく、電話一本で完結、なるべく住居条件による追加料金をなくしたシンプルな価格設定で、トラック積み切り(※)で提案しているため、特殊な物以外はトラックに積める範囲であれば追加料金はかからない。お客様の要望に沿ったフレキシブルな対応で、引越し後の満足度の高いサービスを心掛けている。
※1台のトラックに積めるだけ荷物を積むこと

経験豊富なスタッフが引越しをサポート!

作業は大手引越し会社でも経験を積んだ現場スタッフが担当するので、家財に合わせた梱包の仕方や搬出入技術など、クオリティの高いサービスを丁寧かつスピーディーに提供できるのが強みの一つ。

見積もり相談では、間取りなども含めて丁寧にヒアリングを行って物量を的確に把握した上で車両選定を行い、お客様に最適なプランを提案している。

顧客満足度を高めるために、従業員教育に注力

引越しはお客様にとって何年かに1回のイベント。だからこそ、満足して新生活を気持ち良くスタートしてもらえるよう、作業は迅速かつ正確に行いながら、お客様に寄り添う丁寧なコミュニケーションを心掛けている。

顧客満足度を高めるには、サービスを提供する従業員のスキルアップが重要と考え、家財の梱包方法や作業の段取りなどのトレーニングといった従業員の教育にも注力している。

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おすすめサービスの知っトク情報

東京ムービング

各種資材無料サービス付き!
梱包の際に使用する段ボール(※)、ガムテープなど各種資材は無料で提供。引越し当日には、ハンガーボックス、布団入れ、ベットマットカバーなども無料で貸し出しを行っている。また、使用後不要になった段ボールの引き取りサービスも付いている(1回まで)。
※プランによって段ボールの枚数は異なる

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

東京ムービング

十人十色の引越しをサポートしたい!
営業・現場スタッフ(業務マネージャー)
兵庫県出身の38歳。中途入社2年目。配車から現場までを担当するマルチプレーヤー。仕事に対して意識は高く、有言実行タイプ。男たる者、口より行動!がモットーの、行動で見せる昭和の男。

仕事をする上でのポリシー

お客様の新たなスタートのお手伝いができればという思いで従事
引越し作業とはA地点からB地点に単純な荷物の輸送を指すものではありません。お引越しをされるお客様には大なり小なりドラマがあり、思い出の詰まった住み慣れた住まいから引越すことは、私には計り知れないものがあると推測しています。微力ではございますが、新たなスタートのお手伝いができればという思いで、作業に従事させていただいています。
顧客満足を生み出す“パフォーマー”でありたい
現場マネージャー
東京都出身の31歳。大柄で心が広い、運動神経抜群な優しいクマさん的存在。同社に入社後、他業種に転職。2年前に再びジョイン。

仕事をする上でのポリシー

顧客満足のために、常にアンテナを張る!
引越しの作業員という概念ではなく、“パフォーマー”として、いかにお客様に満足していただけるかを常に考えながら仕事をしています。ただ作業をこなすのではなく、顧客満足のために常にアンテナを張って、お客様に安心して頼っていただける作業を心掛けています。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

東京ムービング

作業する姿を見たお客様が前向きな気持ちになってくれた

職人気質で黙々と作業をするタイプなのですが、夏場の引越しで汗をかきながら作業に集中して取り組んでいました。後日会社にお客様からご連絡が入り、「暑いなか一生懸命作業してくださる姿を見て、私も頑張ろうと励まされました」という言葉をいただきました。お客様にとってはあまり望んでいない引越しだったのかもしれませんが、少しでも前向きな気持ちになるきっかけになったようでうれしかったです。

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