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引越のエディ(京田辺支店)の取材レポート

総合満足度: 4.80 (接客:4.80|作業:4.80|サービス:4.00|料金:4.60)

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ナットク!引越し会社の魅力と特徴を紹介

引越のエディ

お客様に合わせて“型にはまらない”サービスを提供

「もう一度頼みたいと思ってもらえる作業」をモットーに、お客様の要望に合わせ、フレキシブルな対応で、“型にはまらない”サービスを提供している。電話・メール、見積もり作成、当日の作業まで徹底してお客様の立場に立ち、事前にトラブルになる可能性があるところを察知して、しっかりと対策を講じた上で段取りを組むことを徹底。ヒアリング時にお客様に満足いただけるサービスが提供できないと判断した場合は、依頼を断るケースもあるほど。お客様に真摯に向き合い続けているのが引越のエディだ。

スタッフが仕事を楽しむことで、お客様に喜ばれるサービスに繋がる

サービスの良し悪しを決めるのはスタッフの人間力であると考え、スタッフ一人ひとりに目の届く範囲の事業規模で展開。その場の状況やスタッフの動きを見ながら的確なアドバイスを行い、スキルアップだけでなくメンタル面のサポートを行っている。アットホームな雰囲気で、スタッフが仕事を楽しむ風土が醸成されているため離職率も低いとのこと。スタッフの働く環境を良くすることが、お客様に喜んでいただけるきめ細やかなサービスに繋がっているそうだ。

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おすすめサービスの知っトク情報

引越のエディ

不要になった家電・家具の買い取りサービス
不要になった家電や家具の買い取りを2021年からスタート。ごみとして捨てるのではなく、不用品の買い取り額分で引越し費用を抑えられる。リサイクルショップなどに依頼しなくても、一括で手続きが済むので手間もかからずスムーズだ。
梱包資材無料サービス
荷造りに必要な梱包資材を無料で提供し、スムーズな引越しをサポート。段ボールは最大50枚までもらえるので安心だ。また、照明器具の取り外しと取り付け、家具・家電の梱包、ベッドや大型家具の分解・セッティングなども無料で対応している。

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

引越のエディ

お客様の味方として、+αのサービスを提供
現場スタッフ
創業メンバー。前職は製造業で引越し業界未経験からのスタート。

仕事をする上でのポリシー

自分の裁量でフレキシブルな対応を心掛ける
常にお客様の立場に立った作業を心掛け、お客様の味方でありたいと思っています。お客様のメリットになることはなるべくやりたいので、本来作業内容に含まれないものでも自分の裁量でできるものに関しては臨機応変に対応し、会社のルールに捉われず+αのサービスをご提供することにこだわっています。お陰様で、担当させていただくお客様からのリピートやご紹介もたくさんいただいています。

スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

引越のエディ

ごみだらけの家の引越しを、8日間かけて完了させた

引越し当日お客様の家に伺ったところ、家じゅうごみだらけで搬出はおろか荷造りもできていませんでした。お客様のご都合でお電話でのお見積もり対応をさせていただきましたが、ごみのことは教えていただけておらず、お客様もここまで荷造りに影響が出るとは想定していなかったとのこと。通常であれば作業ができないためお断りせざるを得ない状況でしたが、お客様が非常にお困りのようだったので、なんとか助けてあげたいと思い、引越しのサポートをさせていただくことに。

改めて状況を確認して、不用品処分、片付け、梱包まで行うプランに変更し、お客様と協力してごみの搬出をしながら引越し作業を行い、8日間かけて引越しを完了させました。お客様には大変喜んでいただき、ご友人の引越しの際に当社をご紹介いただきました。

三世代に渡ってリピートいただき、引越しをサポート

当社は2013年に設立してまだまだ引越し会社としての歴史は浅いのですが、お引越しをサポートさせていただいた、あるお客様に非常にご満足いただいた経験が心に残っています。

最初の引越しをきっかけに、その方のお子様ご家族の引越しの際にもご利用いただき、さらにはお孫様の独立の際の引越しにもご利用いただきました。三世代に渡って引越しをリピートしていただき、家族ぐるみのお付き合いをさせていただいております。

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