アツギ引越センターの取材レポート

当社の引越しは1日2便が基本なのですが、遅い時間からのスタートになって夜遅くまでかかることのないように、配送の組み方を考慮しています。荷造りに荷解きなど、お客様にとっても体力を使う作業ですから、効率よく早く終われたほうがいいですよね。スタッフにとってもそれは同じ。1日に何チームか出ていても、みんなが同じくらいの時間に終われるように手配しています。そのためには一現場にスタッフを多めに投入することも。現場で気持ちよく、スムーズに引越し作業ができるよう、尽力しています。

電話で見積もりをする場合、伺っていた量より当日荷物が多いと、予定していた車に載せ切れません。追加料金がかかるのは申し訳ないので、そういったトラブルが起きないよう、聞き取りはしっかり行っています。電話の最後は、言いづらいことなのですが、「今日伝えていただいたものは責任をもってお運びします。それ以外の荷物がある場合はお運びできません」と念押ししています。

すると、数日後「追加でこれもありました」と連絡をくださる方が結構いらっしゃるのです。オンライン見積もりでは、訪問と同じように目で見てチェックできるので助かっていますが、それでも詳細なヒアリングは欠かせません。