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Nスタイル引越サービスの取材レポート

総合満足度: 4.22 (接客:4.11|作業:4.17|サービス:3.72|料金:4.28)

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ナットク!引越し会社の魅力と特徴を紹介

Nスタイル引越サービス

地域の口コミに裏打ちされた信頼のサービス

「Nスタイル引越サービス」は兵庫や大阪、京都をカバーする地域密着の引越し会社。そのため、お客様は紹介、口コミとリピーターが4割を超え、「次の引越しもNスタイルさんにお願いしたい」と依頼がくることもあるという。また、インターネットの口コミを見て選んだ人も多く、その人たちも利用後に納得してくれている。作業マニュアルは最低限とし、現場でのスタッフがベストを判断しながら作業に当たることで、信頼を得ているそうだ。

コロナ禍だからこそ、ネットや電話で確定料金を提示

コロナが広まったなかで安心して引越しをしてもらうため、インターネットや電話、LINEなどを活用した見積もりを積極的に導入している。対面での見積もり作成でなくとも、「○○はありませんか?」「○○箱はありませんか」など、忘れがちな家具や家電、荷物などを想定して詳細にヒアリングしたり、動画や写真を送ってもらうことで、確定料金が提示できるのだ。また、万一、忘れていた荷物の追加などにも柔軟に対応し、必要な追加料金も明快にしているため、納得してもらえるのだという。

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おすすめサービスの知っトク情報

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衛生面に配慮し、使い捨てカバーを導入
コロナ禍で新たに始めたサービスが、引越し時の衛生面での配慮だ。例えば、体に直接触れる布団袋やベッドマットなど寝具を包むカバーは、毎回、新品の物を用意。一軒ごとに使い捨てとしているので、衛生面でも安心でき、現在、好評を得ているという。今後、コロナ禍が収束したとしても、こうした肌に触れる物への配慮は続けていく予定だ。また、洗濯機の取り付けからベッドの組み立てなども無料で行い、引越したその日から気持ちよく暮らしていけるという。
単身の引越しなら、LINE見積もりが早い
電話やネットでの見積もりも可能だが、荷物が限られているシングルの引越しはLINE見積もりが早くて負担がなく、便利だという。部屋の動画をLINEで送るだけで見積もりが作成できるので、入力の負担などもなく、作業も簡単。また、見積もり作成時に荷物を伝えていれば、引越し当日に追加料金が発生することもないという。見積書も紙ではなくデジタルで共有できるので、「伝えたはず」「聞いてない」ということもなく、安心して引越し日を迎えられる。

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

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納得のいく見積もり額の提示は、お客様との対話がカギ
電話見積もり作成スタッフ
電話やインターネット、LINEでの見積もり業務に従事。丁寧で優しい語り口に定評がある

仕事をする上でのポリシー

焦らず、丁寧に聞き出していく
私は、引越しは見積もりのお電話から始まっていると思っています。家にある家具家電、荷物などは本当に人それぞれです。通常、持っている「タオルの枚数」や「本の数」など、家庭にある荷物の総数は把握していませんし、ましてや「ダンボール○箱分になるか」などと想像できないはず。ですから、電話ヒアリング時に想像力を働かせて、ゆっくり・丁寧に聞き出すことに注力しています。すると自然と空気も和み「忘れていたけど○○があった」などと伝えてもらうことができ、再計算などをする手間を防ぐことができます。
追加料金が発生することなど、言いにくいことも伝える
弊社では、基本的に見積もりが確定したら、当日に追加料金が発生することはありません。ただし、お客様も忙しいため、荷物を見落としてしまう、存在を忘れているということが多々あります。そのため、「ダンボール箱3箱以上の差があれば追加料金が発生します」などと、あらかじめ条件を伝えておきます。電話口では少々、言いにくいことではありますが、引越しはお客様にとっては新しい出発です。その日にトラブルがないよう、伝えるべきことはしっかりと伝え、ご納得いただくようにしています。
お客様の笑顔を引き出す立役者
現場スタッフ
大手引越し会社で経験を積み、Nスタイル引越サービスへ。現在はスタッフ育成にも注力している

仕事をする上でのポリシー

引越しはサービス業。お客様の笑顔が一番です
弊社は現場での裁量が大きく、現場によっては家具の組み立てを手伝ったり、ハウスクリーニングのお手伝いなどをしたりすることがあります。もちろん時間や現場の状況によって異なるので、必ずできるとお約束はできないのですが、こうした柔軟な対応ができるのは地域に密着した会社ならでは。お客様に喜んでもらえるのが何よりだと思っています。
新築住宅への引越しは、門出を祝う気持ちで
弊社では、グループ企業の不動産会社の引越しを扱うこともあるため、「念願のマイホーム」への引越しをお手伝いすることも多いのです。やはりお客様にとっては新しい門出、出発ですので、こちらも気合が入りますし、梱包はもちろん、新しい建物への養生などには細心の注意を払います。「おめでとうございます」「本日はありがとうございました」と笑顔で終われるとホッとしますし、仕事をやっていて良かったなと思います。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

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他社で断られた案件を引き受け感謝される

ご家族の事情で引越しすることは決まったものの、荷物を移送した上で仕分けする必要があるため、他の引越し会社からお断りが続いていて、困って弊社に相談にいらっしゃった方がいました。時間と手間を考えれば、他社のようにお断りすることもできたのですが、本当に困っていらっしゃったのでお引き受けすることに。引越し当日はやはり大変ではありましたが、後日、その方からご紹介された方が弊社にいらっしゃり、口コミに勝るものはないなと実感しました。

5回の引越しを引き受けたことも

当初、とある難しい引越しの依頼があり、「料金はかかるけれども」と弊社でお引き受けしたところ、大変気に入っていただきました。その後、お住まいだけでなく、事務所の荷物の移動などを含めて、合計5回、引越しをお手伝いしたことがあります。適正価格を提示することで、お客様にもご納得いただき、信頼していただけたのだなと思っています。

急に決まった引越しにも対応

急に引越しが決まり、予算と日程が限られていて、弊社にご依頼された方がいらっしゃいました。また、引越し準備も何から始めたらいいか分からない、とお困りだったので、電話口で引越しの段取りや梱包の方法、不要になった家具家電などのご相談もお受けしました。相談できたことで安心できたのか、当日は準備も整っており、無事に引越しが終了。後日、お礼のお電話を頂戴しました。

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