レジェンド引越サービスの取材レポート

引越し業界未経験で何もわからない状態からのスタートだったのですが、少しでもお客様の不安をひもといていけるよう日々心掛けています。 目先の売上よりも、「レジェンドに頼んで良かった！」と思ってもらえたり、リピートやご紹介でご指名いただけるときに非常にやりがいを感じます。

お客様にできるだけ多くの選択肢をご提示することにこだわっています。 引越し日やプランのご希望がすでに固まっていらっしゃるお客様にも、例えば「日程変更するだけで料金がこれだけ安くなりますよ」とか、 荷物があと少し減らせれば、トラックのサイズが下げられてお得になるような場合、転居先が近い方には、車や自転車で荷物の一部を運んでは？といったアドバイスもしています。 複数の選択肢をご提示し、お客様にご納得いただいた上でプランを決めていただけるようにしています。

また、お客様は言いたいことが言えなかったりするとわだかまりが残ってしまうこともあるので、常に気軽な相談相手のような存在でありたいと思っています。 「あなたが言うならそうやわ～」と言ってもらえるとうれしいですね。

お客様との出会いは一期一会。荷物を運ぶということは変わりませんが、お客様によって全く違うお引越しになるので飽きないですし、とてもやりがいを感じています。 お客様から「ありがとう」と言っていただくことを目指して、何事もなく無事に荷物を運ぶことに集中して取り組んでいます。

お客様には積極的にコミュニケーションを取りたい方もいれば、逆にあまり話かけられたくないという方もいらっしゃいます。 人それぞれ心地良い距離感やコミュニケーションの仕方は異なります。 そのため、どのようなアプローチが良いかを見極めて、お客様に合わせたコミュニケーションを取るよう心掛けていますね。