アート引越センターの取材レポート

当社では、引越しを担当させていただいたお客様に、当日の作業についての感想やご意見をご記入いただく「アートスマイルカード」をお渡ししています。「今の日本に、こんな礼儀正しい若者がいたなんて」「ただ運ぶだけではなく、すぐに快適な新生活が送れるようアドバイスしていただき助かりました」「会話のなかでも、たくさんの元気をいただきました」「『さすがプロだな！』と驚きました」「『大切なお仏壇は一番最初にお運びしますね』という気遣いに感動した」など、寄せていただいたお客様の心の声が私たちの財産。当社が手掛ける引越しの現場では、記憶に残るエピソードが、毎日どこかでたくさん誕生しているのです。

自分が担当させていただいたお客様からの「アートスマイルカード」に、「皆さんのお仕事ぶりに、とても感動しました」と書かれていたことがあったのです。高齢のご夫婦のお引越しだったのですが、当日にちょっとしたハプニングが起こりました。実は洋服ダンスが大きすぎて、新居の玄関から入れることができなかったのです。そこで急きょ、洋服ダンスをロープで吊り上げて窓から入れるという方法に変更。おそらく、そのときの私たちの対応を目にして、喜んでいただくことができたのではないでしょうか。入社3年目ころのエピソードなのですが、そのようなお客様からのリアルなお声は、日々仕事をするうえで大きな励みになっています。

入社1年目に「レディースパック」でのお引越しをご担当させていただいたお客様が、2年後に「あのときにお世話になったリーダーさんにお願いできますか」とご指名してくださったことがあるのです。ずいぶん月日が経っているのにもかかわらず、「私のことを覚えていてくださってたんだ」ととてもうれしくなりました。そのようにご指名してくださるリピーターのお客様が意外に多く、そのたびに自分の存在意義を実感することができます。そのほか、引越しが完了したときに「あなたにお願いして本当によかったわ」と、心から喜んでくださる方も少なくありません。お客様からのご指名やうれしい一言が、仕事へのモチベーションにつながっています。