アーク引越センターの取材レポート引っ越し見積もりは【SUUMO引越し】引越し業者の費用相場を比較

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アーク引越センターの取材レポート

4.06 (接客:4.10|作業:4.08|サービス:3.57|料金:3.95)

ナットク!会社の魅力と特徴を紹介

アーク引越センター

iPadやオリジナル梱包資材の活用で心地良いサービスを提供

「お客様や地域全体に心地の良いサービスを届けたい」と考え、新たなサービスを生み出しているアーク引越センター。現在、手書きでの見積書を作成するのが一般的。しかし同社では営業担当者全員がiPadを携帯し、専用のソフトで荷物情報や要望を入力するだけで作業に必要な人員や、トラック情報などを自動的に表示できる。その結果、手書きによる記入モレや計算ミスがなくなり、正確な見積もりをその場で提示してもらえるとお客様からも好評だ。また、大型家具などを包むキルティングの布は、一般的に市販されているものよりも厚みがあり、家具の底面を含めた全体を丁寧に包んで運搬してくれるため、大切な家具を安心して預けることができる。

テレビ番組での優勝実績も。作業品質の高さも証明!

作業に従事するスタッフは、全員厳しい研修を受けているため、その作業品質は高い。実物の一戸建てを再現した研修ハウスを新設し、扉の蝶番(ちょうつがい)も部屋ごとに変えるなど、引越し作業を行う際、スタッフが戸惑うことなく、柔軟に対応できるように訓練されている。また、社員が顧客を演じながら実践演習を行うことで、顧客目線を理解するために、サービスの向上につながっている。その腕の確かさは、引越しの技術力を競ったテレビ番組で優勝したことからも裏付けられている。ほかにも、全国200拠点以上で事業所を展開していたり、国際品質規格である「ISO9001」を取得するなど、作業クオリティーの高さも魅力と言えるだろう。

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おすすめサービスの知っトク情報

アーク引越センター

iPadで見積もりや作業内容を丁寧に分かりやすく
営業担当者が見積もりや引越し作業を説明する際、iPadを活用し、分かりやすく説明。見積もり作成では荷物量や建物前面の道路幅などの情報をその場でモレなく入力することで正確かつ迅速な見積もりをご提示。また、実際の作業風景の動画をiPadでお見せし、作業のクオリティーを事前にご確認いただくことで、安心して作業をお任せいただいている。
オリジナルの梱包資材で、大切な家財をしっかり保護
大型家具や家電を運ぶ際、多くの場合、市販されている蛇腹式(じゃばらしき)のキルティングの布で保護をするが、同社では家財をより大切に運ぶためにと、家具全体を自社オリジナルの梱包キルティングを使って包み込む。市販の素材より厚みがあるため、大切な家財に傷がつくのを防いでくれるすぐれものだ。
荷物を積み込んだトラックの扉を“封印”!
荷物のセキュリティーに万全を期するために、トラックに荷物を積み終えドアを閉めた後、“封印”と書かれたシールをお客様の目の前で貼り、引越し先に到着後、ドアを開くときにお客様の目の前でシールをはがしてくれる。お客様に少しでも安心してもらえるようにと考えられたユニークなサービスの1つだ。

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任せて安心! ピカイチ★スタッフ

アーク引越センター

作業品質を管理・徹底指導する、教育係
品質管理担当 司令長
アルバイトとして仕事に携わるうちに、ただ荷物を運ぶだけではなく、サービス業であるところに魅力を感じ、入社。現在は、品質管理担当として現場のスタッフ育成や研修指導に従事している。

仕事をする上でのポリシー

安心して任せていただけるための努力を徹底
引越し会社のスタッフとはいえ、知らない人が訪ねてくることに不安を感じているお客様は少なくありません。大切な家財道具を安心して任せていただくためにも、お客様が本当に望んでいることは何かを把握。親身になりご要望にお応えすることはもちろん、プロとしてのアドバイスをするなど、安心して任せていただけるために日々努力しています。
荷物が通らないピンチでも最速・最短ルートがひらめく
引越し作業中の家具を運ぶ際、廊下や玄関などで、ギリギリもしくは一方向からしか荷物が通らない場合も。そんなときでも、長年の経験から「この家具でこの通路なら、この方法がある!」と瞬時に最速・最短ルートを見つけ出すことが得意です。経験と日々の努力から生まれるアイデアの豊富さはほかの誰にも負けない自信があります。
フットワーク軽く走り回る、笑顔が魅力の営業担当
東海地区開発営業部 営業スタッフ
いろいろなエリアを飛び回り、幅広い人たちと会えるところに引かれて入社。現在は、法人担当としてみなさんのお引越しのお手伝いをさせていただいています。“フットワーク軽く常に笑顔で”がモットー。

仕事をする上でのポリシー

どんな相手にも臆せずに話しかけます
接するお客様の年齢も性別もさまざまですが、どんなお客様でも臆せず語りかけるようにしています。もし、話していただけなくても根気強く話し続けることで徐々にお客様との関係ができていきます。少しずつでも心を開いていただけるようになったと実感したときに、この仕事をしていて良かった!と感じます。
お客様を好きになる気持ちは負けません
この仕事を通じて、お客様との信頼関係を築くうえで大切なのはお客様のことを心から好きになることだと思うようになりました。自分のことを見せることができなければ、お客様にも心を開いていただけません。それをしっかりと心に刻んで、日々お客様一人ひとりとの出会いを大切にしています。

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スタッフに聞いた「記憶に残る引越しエピソード」

アーク引越センター

ご家族全員から感謝のお言葉と記念写真が

当社では、引越し後にお客様から感謝のお手紙やお電話で気持ちをお伝えいただくことがあります。なかでも一番印象的だったのは、ある4人家族のお客様からのお手紙。ご家族全員がそれぞれの言葉で、手紙に「ありがとう」と感謝の気持ちを綴ってくださっただけでなく、みなさんと一緒に新居で撮影した記念写真も送っていただきました。それを受け取ったときには、とても温かい気持ちになり、本当にがんばって良かったと心から感じました。

大切な書類を探し出し、感謝のお言葉と笑顔が一番の喜び

私たちは、引越しで新居へ移転する間、大切な荷物を最大6カ月間お預かりするトランクルームサービスを有料で提供しています。ある朝のことですが、お客様から荷物をお預かりした後で、「荷物に大切な書類が入っているので、今日中になんとか取り出したい」とご依頼のお電話をいただきました。そこでお客様に書類を探すお手伝いをするためのご許可をいただき、私と先輩社員の2人で作業にかかりました。夕方になって、ようやく書類を発見し、お客様の家にお届けに。「本当に助かりました!」と感謝のお言葉とお客様の笑顔を見て、この仕事に携わっている喜びを感じました。

長年の経験から、お客様の家具配置の悩みを解決

家具をたくさんお持ちのお客様から、家具の配置を任されたときのこと。上手に入れないとキレイには収まらない状態でした。困ったお客様は頭を抱え、「すべてお任せします」と私たちに任せてくださいました。悩みながらも、日当たりや室内の圧迫感など、さまざまな要件を考慮して、すべての家具配置を仕上げることができました。お客様もその状態をご覧になり、「ありがとう」と大喜び。これまで積み重ねてきた経験や知識から、家具の種類や大きさをしっかりと把握し、段取りよく作業をできたことが、お客様に満足いただけるサービスをご提供することができたのだと実感できました。

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※ 引越し見積もり料金や、実際の引越し料金を保証するものではありません。

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